Quali categorie di prodotto posso trovare su BricoBravo.com?
Sulla piattaforma è possibile trovare tutte le categorie dell’Home & Garden e Fai-da-te.
Puoi trovare categoria di punta come: Arredo casa, Arredo giardino, Piscine, Riscaldamento, Climatizzazione, Illuminazione, Elettrodomestici, Casette, Pergole, Organizzazione da esterno, Giardinaggio, Bricolage, Utensileria, Idraulica, Ferramenta, Giocattoli, Articoli per animali, Sport e tempo libero, Articoli per auto e moto, Antinfortunistica e tutta la sezione dedicata al Natale.

Quanti prodotti sono disponibili sul sito?
Oltre un milione prodotti, con un catalogo in continua evoluzione.

Il prodotto che sto visionando è disponibile?
Verifica la dicitura Prodotto disponibile all'interno della scheda prodotto.

Posso apportare modifiche ad un prodotto?
No, non siamo in grado di modificare i prodotti presenti sulla piattaforma.

Fate prodotti su misura?
No, non siamo in grado di personalizzare i prodotti presenti sulla piattaforma.

Posso ricevere foto aggiuntive del prodotto?
No, tutte le informazioni che ci forniscono i seller vengono riportate all’interno dell’inserzione.

Ogni quanto cambiano i prezzi sui prodotti?
Possono cambiare in qualsiasi momento, in quanto la politica dei prezzi è prerogativa del venditore.

Di chi sono i prodotti pubblicati sul sito?
I prodotti sono venduti e spediti dai venditori selezionati da BricoBravo con accurati standard di qualità e servizio.

I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, tutti i prodotti hanno la garanzia di 2 anni.

Come posso pagare?
I metodi di pagamento attivi attualmente sulla piattaforma BricoBravo.com sono: Carta di Credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna, ApplePay, GooglePay, AlmaPay, Bonifico Bancario, HeyLight. Scopri di più nella pagina dedicata.

Posso pagare in contrassegno?
No, NON è possibile pagare in contanti alla consegna. Il contrassegno non è rintracciabile online e non offre la garanzia delle transazioni che, invece, vengono effettuate tramite gli altri metodi di pagamento proposti.

Dove posso inserire un coupon sconto?
Per poter utilizzare un coupon sconto, ti basterà inserirlo nella sezione apposita “Buono regalo o codice coupon” che troverai in fase di carrello o di checkout del tuo ordine. Per confermare l’inserimento del tuo coupon, dovrai cliccare su “APPLICA”, in questo modo il sistema scalerà in automatico l’importo dello sconto che hai a disposizione, prima di procedere al pagamento.
NB: se lo sconto non viene applicato, ti preghiamo di visionare le condizione del coupon.

Ci sono codici sconto attivi?
Per poter visualizzare i codici sconto attivi sui prodotti, dovrai entrare nella pagina del prodotto che desideri acquistare, visionando i possibili codici extra sconto nella parte destra della pagina.
Inoltre, ti ricordiamo che ti basterà iscriverti alla nostra newsletter per ottenere subito uno sconto di 5€.

I codici coupon sono cumulabili?
No, non è possibile inserire più di un coupon attivo per lo stesso ordine.

Posso applicare un coupon su un prodotto scontato?
Sì, è possibile applicare un coupon anche ad un prodotto già in sconto con prezzo barrato, ottenendo così un ulteriore sconto sul prezzo finale. Per la validazione del coupon, verifica sempre eventuali condizioni di utilizzo indicate nella promozione, come l’importo minimo d’ordine richiesto.

Come funziona il pagamento a rate HeyLight?
Con HeyLight puoi finanziare l'importo dei tuoi acquisti con dilazioni fino a 5000€, da 3 a 36 rate, addebito sul conto o sulla carta (NO carte prepagate). Scopri di più nella pagina dedicata.

Come funziona il pagamento Klarna?
È possibile pagare gli acquisti con Klarna, grazie a carte Visa, Mastercard, American Express.
Puoi pagare dopo 30 giorni (max 500€), pagare in 3 rate (max 3000€) o in un’unica soluzione. Scopri di più nella pagina dedicata.

Quali sono le coordinate per pagare con bonifico bancario?
Le coordinate bancarie su cui effettuare il bonifico sono:
- IBAN: IT91S3609201600728762733390
- Beneficiario: BBO Srl
- Causale: solo numero ordine (es. BB9201015).
NB: hai 3 giorni lavorativi per saldare l'ordine, poi l'ordine viene annullato.

Come posso richiedere la fattura?
Per richiedere la fattura è necessario compilare i relativi campi all'interno del checkout. Spuntando la casella "Richiedi fattura" compariranno i dati da compilare, in base se si richiede una fattura per conto di un'azienda o di un privato.

Posso annullare un ordine già pagato?
Una volta effettuato il pagamento, il tuo ordine viene preso in carico dal venditore di riferimento ed inizia ad essere lavorato. Ti informiamo che ogni venditore ha una propria organizzazione e gestione in merito alla preparazione ed evasione degli ordini e, per questo motivo, NON possiamo assicurarti che la tua richiesta di annullamento possa essere accolta.
Puoi comunque tentare di richiedere l’annullamento seguendo questa procedura:
- apri un ticket QUI utilizzando lo stesso indirizzo e-mail associato all’ordine;
- seleziona la motivazione “DIRITTO DI RECESSO”.
Il venditore risponderà alla tua mail entro le successive 48 ore lavorative, indicandoti se l’ordine potrà essere annullato oppure no. In quest’ultimo caso, qualora decidessi di non volere il prodotto, potrai avvalerti del diritto di recesso ed ottenere il rimborso.
NB: ti ricordiamo che per il recesso, il prodotto deve rientrare integro e rivendibile da parte del venditore per autorizzare un rimborso completo. Qualora il prodotto rientrasse con dei danni, il venditore potrà trattenere dal rimborso una parte dell’importo. Ti consigliamo, pertanto, di assicurare la spedizione al fine di rivendicare eventuali danni direttamente con il corriere scelto.
Per poter rispedire il prodotto, potrai scegliere il corriere che preferisci. L’unico vincolo, è che il corriere, ti fornisca un numero di spedizione tracciabile online. NON potranno essere ritenute valide, spedizioni con corrieri ordinari, che non forniscono una spedizione monitorabile online.
Una volta che il prodotto arriverà presso il magazzino del venditore, quest’ultimo avrà 15 giorni per controllare il reso ed emettere il rimborso.
Scopri di più al punto 8 di Termini e Condizioni.

Quanto costa la spedizione?
Si, la spedizione è SEMPRE GRATUITA su BricoBravo, senza alcun ordine minimo di spesa.

Spedite anche fuori dall'Italia?
No, attualmente spediamo solo sul territorio nazionale.

Posso ritirare il prodotto in negozio o presso una sede fisica?
No, BricoBravo è un marketplace online e NON dispone di negozi fisici aperti al pubblico o punti di ritiro. Tutti gli acquisti vengono effettuati esclusivamente online tramite il sito. I prodotti acquistati vengono spediti direttamente all’indirizzo di consegna indicato durante la fase di ordine.

Quando partirà il mio ordine?
Per poter visualizzare lo stato del tuo ordine: Vai su Account → Ordini.
Potrai monitorare lo stato di lavorazione del tuo ordine fino alla sua partenza. Riceverai anche tutti gli aggiornamenti sulla spedizione sulla mail utilizzata al momento dell’ordine.

Posso aggiungere un prodotto a un ordine già effettuato?
No, non è possibile aggiungere articoli ad un ordine già confermato e completato. Puoi comunque effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento, senza preoccuparti dei costi di spedizione o della spesa minima: su BricoBravo la spedizione è SEMPRE GRATIS.

Con quale corriere verrà spedito il mio ordine?
Non sappiamo in anticipo il corriere utilizzato dal venditore che spedirà il tuo prodotto. A seconda dell’articolo da spedire, la scelta del corriere sarà a discrezione del venditore. La tua spedizione sarà comunque rintracciabile online, tramite un numero di spedizione, che ti verrà comunicato dal venditore al momento dell’affidamento al corriere.

Dove posso vedere i tempi di consegna?
Nella scheda prodotto, sulla parte destra della pagina, accanto alla foto troverai “Consegna tra il… e il...”. Il periodo viene confermato anche tramite email dopo l’ordine. Ti ricordiamo che ogni venditore ha delle tempistiche di evasione diverse, per questo non è possibile indicare una tempistica standard di consegna.

Come posso monitorare la mia spedizione?
Una volta che l'ordine sarà affidato al corriere, riceverai una mail di notifica, che ti manderà aggiornamenti ogni qual volta la spedizione subisce un cambio di stato. Tutto questo ti permetterà di monitorare la spedizione fino alla consegna.

Quando riceverò il mio ordine?
Riceverai la data di consegna sulla mail di conferma dell’ordine entro 5 minuti dal pagamento dell’ordine. La data sarà la stessa presente all'interno dell'inserzione al momento dell'ordine, coerente con le informazioni in scheda prodotto.

Posso scegliere giorno e orario di consegna?
No, al momento NON è possibile scegliere un giorno specifico o una fascia oraria per la consegna dell’ordine.
Dopo l’affidamento della spedizione al corriere, riceverai aggiornamenti sui tempi di consegna direttamente tramite le comunicazioni inviate dal corriere e da BricoBravo una volta aggiornati i dati di spedizione. Potrai quindi monitorare lo stato della spedizione e la consegna del tuo ordine in tempo reale.

Consegnate al piano?
No, la consegna avviene esclusivamente a livello strada "civico". NON vengono effettuate consegne al piano.

Il mio ordine è in ritardo, cosa devo fare?
Se il tuo ordine non è ancora arrivato entro i tempi previsti dalla spedizione, segui questa procedura:
- apri un ticket QUI utilizzando lo stesso indirizzo e-mail associato all’ordine;
- seleziona la motivazione “SPEDIZIONE”;
- specifica la problematica nel messaggio.
Il venditore risponderà entro 48 ore lavorative dalla ricezione della richiesta, fornendoti aggiornamenti sullo stato della spedizione e della consegna del tuo ordine.

Il corriere non mi ha trovato al momento della consegna. Come posso ricevere l'ordine?
Qualora il corriere non trovasse nessuna in casa, tenterà una seconda consegna il giorno lavorativo successivo.

Il corriere non mi ha contattato: cosa devo fare?
I corrieri non sono tenuti a contattare il destinatario per fornire aggiornamenti sullo stato della spedizione o per concordare la consegna dell’ordine. L’eventuale contatto telefonico da parte del corriere dipende dal servizio di spedizione utilizzato ed è a discrezione del corriere stesso. Per questo motivo, la mancata chiamata o il mancato contatto non indicano necessariamente un problema con la consegna.
Per verificare lo stato aggiornato della spedizione, ti consigliamo di controllare sempre il tracking dell’ordine. Se la spedizione risulta In consegna, significa che il corriere sta effettuando il recapito all’indirizzo indicato.
NB: non tutti i corrieri forniscono una fascia oraria di consegna o aggiornamenti dettagliati sull’orario di passaggio.

Perché il mio ordine arriva in più spedizioni?
BricoBravo è un marketplace che ospita numerosi venditori. Per questo motivo, i prodotti presenti nello stesso ordine possono appartenere a venditori diversi, ciascuno con proprie tempistiche di preparazione, spedizione e consegna. Di conseguenza, gli articoli possono essere affidati a corrieri differenti e arrivare in giorni diversi, anche se acquistati contemporaneamente.
Per ogni prodotto acquistato, la relativa tempistica di consegna viene indicata nella scheda prodotto prima dell'acquisto e riepilogata nella mail di conferma dell'ordine. Ti consigliamo quindi di verificare la mail ricevuta per consultare le date previste per ciascun articolo.

Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Apri un ticket QUI con la stessa mail utilizzata per l'ordine; motivazione “SPEDIZIONE” con richiesta di cambio indirizzo al venditore. Il venditore risponderà alla tua mail entro le successive 48 ore lavorative, comunicandoti o meno la possibilità di variazione dell’indirizzo a seconda dello stato di lavorazione del tuo ordine.
NB: nel caso in cui il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, si comunica che NON sarà possibile richiedere la variazione dell’indirizzo rispetto a quello indicato in fase di ordine, come da regolamento del metodo di pagamento.

Il mio ordine è in ritardo, cosa devo fare?
Se il tuo ordine non è ancora arrivato entro i tempi previsti dalla spedizione, segui questa procedura:
- apri un ticket QUI utilizzando lo stesso indirizzo e-mail associato all’ordine;
- seleziona la motivazione “SPEDIZIONE”;
- specifica la problematica nel messaggio.
Il venditore risponderà entro 48 ore lavorative dalla ricezione della richiesta, fornendoti aggiornamenti sullo stato della spedizione e della consegna del tuo ordine.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Come mi devo comportare?
Se ricevi un prodotto danneggiato, il tuo acquisto è protetto tramite la protezione BravoSafe fino alla completa gestione della segnalazione. 
Per segnalare un prodotto arrivato danneggiato, segui questi passaggi:
- apri un ticket QUI utilizzando lo stesso indirizzo mail associato all’ordine;
- seleziona la motivazione “PRODOTTI DANNEGGIATI”;
- allega una o più foto del prodotto danneggiato e dell’imballo ricevuto.
Il venditore risponderà entro 48 ore lavorative dalla presa in carico della richiesta. Per evitare rallentamenti nella gestione della pratica e mantenere la priorità della tua segnalazione, ti consigliamo di non aprire ulteriori segnalazioni relative allo stesso ordine.

Ho ricevuto l'ordine ma manca un prodotto. Come posso fare per riceverlo?
Se hai ricevuto un ordine incompleto, mancante di uno dei prodotti acquistati, il tuo acquisto è protetto tramite il servizio BravoSafe fino alla risoluzione della segnalazione.
Per segnalare un prodotto mancante nell’ordine, segui questa procedura:
- apri un ticket QUI utilizzando lo stesso indirizzo mail associato all’ordine;
- seleziona la motivazione “PRODOTTI MANCANTI”;
- indica nel messaggio quale prodotto non hai ricevuto, così da fornire al venditore tutte le informazioni necessarie per la verifica.
Il venditore risponderà entro 48 ore lavorative dalla presa in carico della richiesta. Per garantire una gestione più rapida della segnalazione e mantenere la priorità della richiesta, ti consigliamo di non aprire ulteriori ticket relativi allo stesso ordine.

Cosa succede se ricevo l'ordine con parti di prodotto mancanti?
Se hai ricevuto un ordine incompleto, mancante di parti di prodotto, il tuo acquisto è protetto tramite il servizio BravoSafe fino alla risoluzione della segnalazione.
Per segnalare una parte di prodotto mancante nell’ordine, segui questa procedura:
- apri un ticket QUI utilizzando lo stesso indirizzo mail associato all’ordine;
- seleziona la motivazione “PARTI MANCANTI”;
- indica nel messaggio quale parte di prodotto non hai ricevuto, così da fornire al venditore tutte le informazioni necessarie per la verifica.
Il venditore risponderà entro 48 ore lavorative dalla presa in carico della richiesta. Per garantire una gestione più rapida della segnalazione e mantenere la priorità della richiesta, ti consigliamo di non aprire ulteriori ticket relativi allo stesso ordine.

Ho ricevuto un prodotto differente. Come posso fare per la sostituzione?
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, il tuo acquisto è protetto tramite il servizio BravoSafe fino alla completa gestione della segnalazione.
Per segnalare un articolo errato o differente rispetto all’ordine effettuato, segui questa procedura:
- apri un ticket QUI utilizzando lo stesso indirizzo e-mail associato all’ordine;
- seleziona la motivazione “PRODOTTO DIFFERENTE”;
- indica nel messaggio quali differenze hai riscontrato rispetto al prodotto ordinato;
- allega una o più foto del prodotto ricevuto per permettere al venditore di verificare rapidamente la segnalazione.
Il venditore risponderà entro 48 ore lavorative dalla presa in carico della richiesta. Per evitare rallentamenti nella gestione della pratica e mantenere la priorità della tua segnalazione, ti consigliamo di non aprire ulteriori richieste relative allo stesso ordine.

Il mio ordine risulta consegnato ma non ho ricevuto nulla, cosa posso fare?
Se il tuo ordine risulta consegnato ma non lo hai ancora ricevuto, il tuo acquisto è protetto tramite il servizio BravoSafe fino alla risoluzione della segnalazione.
Per segnalare la problematica, segui questa procedura:
- apri un ticket QUI utilizzando lo stesso indirizzo e-mail associato all’ordine;
- seleziona la motivazione “SPEDIZIONE”;
- specifica la problematica nel messaggio.
Il venditore risponderà entro 48 ore lavorative dalla ricezione della richiesta, fornendoti aggiornamenti sullo stato della spedizione nonostante l’incongruenza con la comunicazione fornita.

Il venditore non risponde, cosa devo fare?
Se non hai ricevuto una risposta dal venditore, il tuo acquisto continua a essere protetto tramite il servizio BravoSafe, che tutela gli ordini effettuati su BricoBravo fino alla risoluzione della problematica segnalata.
Per prima cosa, assicurati di aver aperto un ticket utilizzando lo stesso indirizzo mail associato all'ordine. Attraverso il ticket, il venditore potrà prendere in carico la richiesta e fornirti assistenza.
Se il venditore non risponde o la situazione non viene risolta, puoi trasformare il ticket in un reclamo e richiedere l'intervento di BricoBravo. In questo modo, il caso verrà verificato nell'ambito della protezione acquisti BravoSafe, al fine di individuare una soluzione alla controversia segnalata.
NB: ti consigliamo di utilizzare sempre il ticket già aperto ed evitare l'invio di richieste duplicate, così da facilitare la gestione della pratica e mantenere la priorità della segnalazione. Inoltre, consigliamo di evitare l'invio della stessa segnalazione attraverso canali esterni all'Help Center come indirizzi mail o pagine social.

Ho fatto un reso di un ordine. Quale procedura devo seguire?
Una volta che il prodotto arriverà presso il magazzino del venditore, quest’ultimo 15 giorni di tempo per poter controllare la merce ed effettuare una richiesta di rimborso. Ti ricordiamo che per il recesso, il prodotto deve rientrare integro e rivendibile da parte del venditore, al fine che possa autorizzare un rimborso completo. Qualora il prodotto rientrasse con dei danni, il venditore potrà trattenere dal rimborso una parte dell’importo. Ti consigliamo, pertanto, di assicurare la spedizione al fine di rivendicare eventuali danni direttamente con il corriere scelto.
Per poter rispedire il prodotto, potrai scegliere il corriere che preferisci. L’unico vincolo, è che il corriere, ti fornisca un numero di spedizione tracciabile online. Non potranno essere ritenute valide, spedizioni con corrieri ordinari, che non forniscono una spedizione monitorabile on line.

Come verrà rimborsato il mio ordine?
Il tuo ordine verrà rimborsato direttamente tramite lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato. Qualora avessi pagato con bonifico bancario, ti contatteremo al fine che tu possa indicarci IBAN e l’intestatario del conto.

Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
I tempi di accredito del rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato, alle procedure di verifica e ai tempi tecnici di elaborazione del circuito di pagamento o della propria banca.
BricoBravo opera come marketplace: la gestione della pratica di rimborso dipende dal venditore che ha evaso l’ordine e dal singolo caso. Una volta autorizzato il rimborso, l’accredito può richiedere fino a circa 10 giorni lavorativi.

Come posso aprire un reclamo?
Nel caso in cui non riuscissi a trovare una soluzione con il venditore di riferimento, potrai chiedere un nostro intervento aprendo un RECLAMO.
Trascorse 72 ore lavorative, dall’apertura del tuo ticket, nel caso non avessi ricevuto risposta o nel caso non avessi trovato un accordo con il venditore, potrai trasformare il ticket in un reclamo. Una volta aperto un reclamo, saremo noi del Team di BricoBravo a prendere in gestione in caso e a fornire una soluzione al problema da te riscontrato.

Quanto tempo è necessario per ricevere riscontro al mio reclamo?
Dal momento in cui apri un reclamo, ci riserviamo fino a 5 giorni lavorativi per risponderti ed indicarti, a seconda del caso, i tempi di risoluzione.

Chi prende la decisione su come chiudere il reclamo?
Dal momento in cui apri un reclamo, la decisione sulla risoluzione del caso, viene presa direttamente dal Team di BricoBravo. Qualora necessario, ci riserviamo di chiedere maggiori informazioni sia a te che al venditore di riferimento.

Come posso richiedere il diritto di recesso?
Per poter procedere al reso di un prodotto ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi per ricevere le informazioni e poter restituire l’articolo:
- apri un ticket QUI, con la stessa mail utilizzata per l'ordine;
- seleziona la motivazione “DIRITTO DI RECESSO”;
- indica nel messaggio le motivazioni specifiche.
Ti ricordiamo che per il recesso, il prodotto deve rientrare integro e rivendibile da parte del venditore per autorizzare un rimborso completo. Qualora il prodotto rientrasse con dei danni, il venditore potrà trattenere dal rimborso una parte dell’importo. Ti consigliamo, pertanto, di assicurare la spedizione al fine di rivendicare eventuali danni direttamente con il corriere scelto.
Per poter rispedire il prodotto, potrai scegliere il corriere che preferisci. L’unico vincolo, è che il corriere, ti fornisca un numero di spedizione tracciabile online. NON potranno essere ritenute valide, spedizioni con corrieri ordinari, che non forniscono una spedizione monitorabile online.
Una volta che il prodotto arriverà presso il magazzino del venditore, quest’ultimo avrà 15 giorni per controllare il reso ed emettere il rimborso.

Cos’è e come funziona il BravoSafe?
Il BravoSafe la protezione acquisti di BricoBravo, inclusa su tutti gli ordini effettuati sul marketplace. Il servizio tutela il cliente in caso di problemi con l'ordine, come prodotti danneggiati, prodotti non conformi, articoli mancanti o ritardi nella consegna.
Se riscontri un problema, puoi aprire un ticket seguendo la procedura prevista. Una volta avviato il reclamo, cliente e venditore devono fornire le informazioni necessarie richieste da BricoBravo per consentire la verifica del caso. Il BravoSafe rimane attivo fino alla valutazione della controversia e alla definizione della soluzione più appropriata in base alla situazione segnalata, garantendo una maggiore tutela durante tutto il processo di gestione della richiesta.
Scopri di più all'interno della pagina dedicata.

Come posso contattare l’assistenza?
Per ricevere assistenza relativa a un ordine è necessario utilizzare sempre i canali dedicati all'interno della piattaforma, aprendo un TICKET o, se necessario, un RECLAMO.
L'apertura di un ticket consente di mettere direttamente in contatto cliente e venditore e di gestire la richiesta in modo tracciabile all'interno della piattaforma.
Se la problematica non viene risolta o necessita di una verifica da parte di BricoBravo, è possibile trasformare il ticket in un reclamo e richiedere l'intervento del nostro team.
Per garantire una gestione più rapida ed efficace della richiesta, consigliamo di evitare l'invio della stessa segnalazione attraverso canali diversi come indirizzi mail o pagine social. In questo modo sarà possibile seguire l'intera pratica fino alla sua conclusione e ricevere aggiornamenti direttamente all'interno della conversazione relativa all'ordine.
Quindi, l'utilizzo del ticket rappresenta il canale ufficiale di assistenza, poiché permette di collegare la segnalazione all'ordine e di tracciare correttamente tutte le comunicazioni e la documentazione necessaria alla gestione del caso.

Posso parlare con un operatore al telefono?
In fase di ordine, se acquisti il servizio BravoSafe PLUS, sblocchi la possibilità di parlare con un operatore BricoBravo al telefono. Dopo aver effettuato un ordine compreso di BravoSafe PLUS, riceverai una mail riassuntiva compresa di numero di telefono con relative fasce orarie.